Toimitus- ja palautusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 1.12.2020 alkaen.

A La Elle Oy
Linnakatu 9–11
20100 Turku
+358 40 1593889
www.alaelle.fi
Y-tunnus 2931201-6

Tervetuloa ostoksille verkkokauppaan ja A La Ellen kivijalkaan Turussa!

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat korttimaksu, verkkopankkimaksut ja mobiilimaksut.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Checkout-palvelun ehdot ja tekemällä ostoksen hyväksyt A la Ellen yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteyttä meihin. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme yhteystiedot:
Puh. +358 40 1593889
Sähköposti: ella@alaelle.fi

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon.

Toimitusaika

Toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Tuotteilla on 14 päivän vaihto- tai palautusoikeus. Palautettavan/vaihdettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja moitteettomassa kunnossa, laput paikoillaan.

Palautus- tai vaihtotilanteessa ota aina ensin yhteyttä meihin puhelimitse tai sähköpostitse. Puh. +358 40 159 3889, sähköposti ella[ät]alaelle.fi.

Palautettavat tuotteet tulee lähettää viivytyksettä takaisin sen jälkeen, kun asiakas on ottanut yhteyttä asiakaspalveluun ja sopinut vaihdosta tai palautuksesta.

Lähetyksen mukana asiakas saa täytettävän palautuslomakkeen, joka liitetään mukaan palautettavan tuotteen kanssa. Palautus on maksuton. Maksun palautus tehdään aina ostamiseen käytetylle maksutavalle.

Mikäli haluat vaihtaa tilalle jonkin muun koon/värin/tuotteen, ota meihin yhteyttä etukäteen sähköpostitse tai puhelimitse.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme asiakkaalta aiheutuneet toimitus- ja palautuskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.